2023년 3월 이용자 고충처리 결과 안내

① 건의내용

- 식권 구입 후 개인사정으로 인해 사용하지 못하였을 때 날짜 변경이 가능하나 이에 대해 알지 못하고 버리는 참여자가 있어서 조치를 취해주면 좋을 것 같음

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② 처리과정 

- 이용자 의견 접수 후 담당자에게 전달, 팀 내 논의 후 결정사항 공유함

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③ 처리결과

- 식당 이용수칙에 대해 이용자 간담회, 대표회의 등을 통해 충분히 설명드렸고, 안내실에도 식당이용수칙에    대한 안내문을 비치해 놓은 상황임. 

- 식권을 구입하는 이용자 대부분 여러 번 구매를 한 사람으로 식당 이용수칙에 대해 알고 있음. 

- 이에 식권 판매 시 신규 이용자 대상으로 식당 이용수칙에 대해 고지하고 판매할 수 있도록 함. 또한 이를 인

  지하지 못하고 버리는 이용자를 보면 수칙에 대해 충분히 설명드릴 수 있도록 함. 

① 건의내용

- 탁구공 수거 막대가 힘이 없어서 잘 부러지는 것 같음. 또한 망도 바닥을 쓸다보니 잘 찢어져서 더 튼튼한 수거 막대를 구입해주면 좋을 것 같음. 

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② 처리과정

- 담당자가 프로그램을 통해 의견을 바로 접수함.  

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③ 처리결과

- ​탁구공 수거 막대의 상태를 확인하였고, 쉽게 부러지는 원인을 파악함 

  (바닥을 쓸어 공을 줍기 때문에 망이 닳아서 끊어지며, 막대 연결 부분이 약한 것을 확인함.)​​

- 탁구공 수거 막대가 수리 가능한 정도인지 탁구강사 및 관리자와 함께 논의함.

- 탁구공 수거 막대 수리가 불가능할 것으로 판단하여 2개를 구입하여 비치하기로 함. 

※ 북구장애인종합복지관에서는 이용자 고충 접수·처리 과정을 통해 이용자의 권리를 증진하기 위해 노력하고 있습니다. 

앞으로도 이용자분들의 고충을 청취하고 이를 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다 :)